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El Customer Success Manager se unirá a nuestro equipo de Customer Success en rápido crecimiento, responsable de brindar un valor masivo a nuestros clientes

Publicación original en Inglés, traducido con el propósito de ayudarte a tomar una decisión. Manejar Inglés puede ser requerido para este puesto

Conoce más sobre Chili Piper

Descripción de la compañía

 

Chili Piper es una startup B2B SaaS. Alimentamos a los equipos de ingresos de alto crecimiento de hoy. Y nuestro software avanzado de enrutamiento y reserva hace posible que los equipos de ventas y marketing reserven reuniones al instante y generen más ingresos gastando menos.

Estamos certificados como un ‘ unicorn breeder™’ con clientes increíbles como RingCentral, Airbnb, Square, Intuit, Spotify, Twilio y muchos otros logotipos geniales.

Estamos creciendo rápido. Y no lo decimos de la manera cliché. Estamos sentados en nuevas rondas de financiación y estamos listos para dominar el mundo (de la manera más civilizada y apropiada posible, por supuesto).

Descripción del trabajo

El Customer Success Manager se unirá a nuestro equipo de Customer Success en rápido crecimiento, responsable de brindar un valor masivo a nuestros clientes, mejorando la retención y la adopción del producto. Será propietario de una cartera de 70 a 90 clientes que tienen un espacio sustancial para crecer en su adopción de Chili Piper.

En el día a día, trabajará con los clientes para incorporarlos rápidamente, demostrar el ROI y eliminar cualquier obstáculo en el camino. Se le considerará un experto en productos, ingresos, ventas, marketing y operaciones de CS de Chili Piper, y tendrá el placer de orientar a sus clientes hacia el éxito. Este es un rol altamente técnico y se requiere una comprensión de Javascript, HTML, CSS.

Responsabilidades

✓Incorporación propia de clientes, lo que garantiza un rápido tiempo de valor
✓Capacitar a los clientes y ayúdelos a implementar nuevos casos de uso
✓Responsabilizar al cliente y a los equipos de Chili Piper de cumplir con los criterios de éxito definidos
✓Involucrarse en toda la organización de Clientes y trabajar de forma interfuncional dentro de Chili Piper para identificar oportunidades y riesgos, y presentar recomendaciones y soluciones.
✓Resolver proactivamente y actúe como un punto de escalamiento para problemas técnicos
✓Garantizar la visibilidad interna al proporcionar actualizaciones periódicas, el estado y los próximos pasos en una cadencia regular a través de Slack y el correo electrónico, y a través de 1:1 semanales con su Gerente
✓Producir mejores prácticas internas e historias de usuarios de clientes para facilitarles la vida
✓Colaborar estrechamente con equipos multifuncionales para respaldar el éxito de sus clientes, incluidas las funciones de ventas, marketing de clientes y otras funciones de posventa.
✓Crear defensores de los clientes mediante el desarrollo de estudios de casos de clientes y referencias para respaldar el crecimiento de Chili Piper
Identifique oportunidades de ventas adicionales y cruzadas que se comparten con el equipo de administración de cuentas, quien luego impulsará las negociaciones comerciales.

 

Requisitos

Lo que busca la empresa:

  • Persona motivada, orientada a las soluciones y concienzuda que disfruta de un entorno de inicio acelerado #startuplife
  • Se requiere experiencia técnica, por ejemplo, implementación de sistemas Salesforce o Marketing Automation, manejo de casos de soporte técnico
  • Comprensión básica de Javascript, HTML, CSS
  • Gran competencia y experiencia en el uso de Salesforce 1-2+ años como mínimo: las certificaciones SFDC son una gran ventaja.
  • Gran competencia y experiencia en el uso del software de automatización de marketing 1-2+ años como mínimo (Marketo, Pardot, Hubspot, etc.) – Las certificaciones de automatización de marketing son una gran ventaja.
  • Implementación de SFDC, modelo de datos (objetos estándar y personalizados), API REST, administrador, paquete administrado
  • Experiencia trabajando con equipos multifuncionales dentro de una organización de clientes para respaldar un resultado conjunto
  • Capacidad demostrada para comunicarse de manera efectiva a través de formatos orales y escritos.
  • Pasión por el éxito y la excelencia del cliente.

Habilidades adicionales

✓Pasión por Chili Piper Valores de ayudar, innovar, divertirse
✓Prospere en un entorno de ritmo acelerado con la capacidad de priorizar y realizar múltiples tareas sobre la marcha
✓Ingenio, creatividad y pensamiento estratégico para solucionar problemas
✓Automotivado y autodirigido; Aprendiz rapido
✓Fuertes habilidades de comunicación y documentación en inglés.
✓Capacidad para trabajar en un entorno dinámico en el que los requisitos no siempre están bien definidos y las prioridades cambian con frecuencia.
✓Gran atención al detalle y la documentación.
✓Cómodo para apoyar y trabajar con clientes globales en muchas zonas horarias (siempre tenemos la intención de hacer coincidir la mayor cantidad posible con su propia zona horaria)

 

Información Adicional

Cómo trabaja Chili Piper

  • Libertad y flexibilidad. Somos un equipo 100 % distribuido que trabaja en todo el mundo. Los miembros de nuestro equipo pueden trabajar desde cualquier parte del mundo que deseen, siempre que se presenten en nuestra reunión semanal de manos libres en Zoom.
  • Resolver problemas interesantes. El panorama del software ha explotado. Hay docenas de soluciones para cada problema. Queremos ser diferentes. Proponemos nuevos ángulos sobre problemas existentes o inventamos mejores soluciones para ayudar a las empresas con sus ventas y marketing. Luego convertimos estas ideas en un software hermoso e inteligente.
  • Autonomía y propiedad. Trabajar en un equipo distribuido significa que no tienes a alguien que te controle o mire por encima del hombro para asegurarse de que estás haciendo las cosas. Somos un equipo de hacedores que se responsabilizan por completo de sus resultados.
  • Sé útil. Nuestro primer valor como empresa es la ayuda. Ayudar a nuestros clientes a tener éxito. Ayude a nuestros prospectos a obtener la información correcta y a tomar la decisión correcta, ya sea que incluya o no nuestros productos.
  • Ayude a los miembros de nuestro equipo a alcanzar su máximo potencial.

 

Las ventajas

➔ Vacaciones ilimitadas

➔Plan 401k ofrecido por la compañía
➔ Generoso seguro de salud, dental y de la vista
➔ Membresía de WeWork para que puedas trabajar desde cualquier lugar
➔ Cualquier equipo/software/tecnología que necesite para hacer su trabajo

 

 


Descargo de Responsabilidad

 

En Escapes por el Mundo solamente informamos sobre los anuncios de trabajos remotos, lo hacemos en español; sin embargo, muchos de los cargos requieren conocimiento fluido del Inglés. Cada empresa es responsable por sus criterios de selección y aceptación. Por favor, si aplicas a algunos de los trabajos listados en este directorio, debes seguir el proceso en la página oficial de cada empresa que encuentras en la descripción. ¡Éxito en tu búsqueda!

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